Anda dapat segera melakukan konfirmasi dan pengaduan resmi melalui kanal Call Center 135 atau fitur bantuan di aplikasi MyPertamina jika menemukan indikasi bahwa barcode Pertalite Anda telah digunakan oleh orang lain. Penyalahgunaan identitas digital untuk BBM subsidi ini harus segera ditangani agar kuota harian kendaraan Anda tidak habis dan tidak terkena pemblokiran sistem akibat transaksi yang mencurigakan di SPBU.
Persyaratan Dokumen Sebelum Melakukan Konfirmasi
Sebelum menghubungi pihak berwenang, pastikan Anda telah menyiapkan beberapa data krusial berikut ini untuk mempercepat proses validasi oleh tim verifikator:
- Nomor Polisi Kendaraan: Pastikan sesuai dengan yang terdaftar di sistem.
- Foto Fisik Kendaraan: Tampak depan atau samping yang memperlihatkan plat nomor.
- Tangkapan Layar (Screenshot): Bukti riwayat transaksi yang tidak Anda kenali dari aplikasi.
- Nomor HP dan Email: Akun yang terdaftar pada platform Subsidi Tepat.
Langkah Melaporkan Penyalahgunaan Barcode Pertalite
Berikut adalah prosedur teknis untuk memulihkan hak kuota BBM subsidi Anda dan melaporkan penggunaan ilegal oleh pihak tidak bertanggung jawab:
1. Hubungi Layanan Call Center 135
Metode tercepat adalah dengan menelpon layanan Call Center 135. Informasikan kepada petugas bahwa Anda mengalami kendala kuota yang terpakai padahal kendaraan sedang tidak melakukan pengisian. Petugas akan melakukan pengecekan lokasi SPBU tempat barcode tersebut disalahgunakan.
Baca Juga: Jadwal Hari Kedua GOTF 2026 Mobile Legends: Laga Penentu Bigetron dan Onic
2. Gunakan Fitur Pengaduan di Aplikasi
Buka aplikasi MyPertamina, masuk ke menu Subsidi Tepat, lalu pilih opsi bantuan atau pengaduan. Lampirkan bukti-bukti yang sudah disiapkan. Sistem akan memberikan nomor tiket laporan yang bisa Anda pantau perkembangannya secara berkala.
3. Ajukan Reset atau Perubahan QR Code
Jika terbukti ada kebocoran data, mintalah petugas untuk mereset QR Code Anda. Hal ini sangat penting untuk mematikan akses barcode lama yang sudah tersebar. Jika kendala Anda justru berkaitan dengan pemblokiran sistem, Anda bisa mempelajari cara ampuh mengatasi barcode solar yang terkena blokir permanen yang memiliki prosedur serupa untuk verifikasi ulang identitas.
Tabel Tindakan Cepat Berdasarkan Kondisi
| Kondisi Barcode | Tindakan Utama | Estimasi Penanganan |
|---|---|---|
| Kuota berkurang tiba-tiba | Lapor Call Center 135 | 1×24 Jam |
| Barcode tidak terbaca (Rusak) | Cetak ulang di portal web | Instan |
| Digunakan di kota lain | Blokir sementara via aplikasi | 30 Menit |
Kesalahan Umum yang Harus Dihindari
Banyak pemilik kendaraan melakukan kesalahan dengan meminjamkan barcode kepada kerabat atau mencetaknya di tempat umum tanpa pengawasan. Jangan pernah mengunggah foto QR Code di media sosial karena oknum dapat dengan mudah melakukan cropping dan menggunakannya untuk kendaraan lain. Jika Anda perlu melakukan penyesuaian data kendaraan, simak pula cara praktis mengubah nomor polisi pada barcode agar data tetap sinkron dan aman.
Sesi Tanya Jawab Seputar Keamanan Barcode BBM
Apakah kuota yang sudah terpakai bisa dikembalikan?
Secara sistem, kuota yang sudah ditransaksikan tidak dapat dikembalikan secara fisik ke tangki kendaraan Anda, namun laporan Anda akan mengamankan kuota periode berikutnya dan mencegah pencurian berulang.
Baca Juga: Bola Lampu 125 Tahun di California Menyala Sejuta Jam, Fisikawan Luruskan Mitos
Bagaimana jika petugas SPBU yang menyalahgunakan barcode?
Segera catat nomor SPBU, waktu transaksi, dan nama petugas jika memungkinkan. Laporkan melalui saluran resmi agar oknum tersebut mendapatkan sanksi tegas sesuai aturan perusahaan.
Berapa lama proses reset barcode baru?
Biasanya memakan waktu 3 hingga 7 hari kerja untuk proses verifikasi ulang data kendaraan dan dokumen identitas pemilik sebelum barcode baru diterbitkan.
