BERITA TREN – Para peserta SKD CPNS 2024 harus menguasai materi pelayanan publik agar mudah mengerjakan soal TKP.
Pada soal TKP ini terdapat materi soal yang kisi-kisinya tentang pelayanan publik.
Pertanyaan seputar pelayanan publik ini memang kerap ditanyakan dalam tes CPNS.
Pasalnya pada pelayanan publik tersebut terdapat tujuan tertentu yang harus bisa dicapai oleh setiap peserta SKD CPNS 2024.
Dirangkum BERITA TREN dari laman Instagram @studicpns.id, inilah tujuan soal materi pelayanan publik SKD CPNS 2024 lengkap dengan tips menjawabnya.
Materi pelayanan publik pada SKD CPNS 2024 memiliki tujuan peserta mampu menunjukkan perilaku keramahtamahan dalam bekerja yang efektif agar bisa memenuhi kebutuhan dan kepuasan orang lain sesuai dengan tugas dan wewenang yang dimiliki.
Adapun tips menjawab soal materi pelayanan publik SKD CPNS 2024 ini yaitu peserta jangan sampai memilih opsi berdasarkan pengalaman pribadi.
Pilihlah opsi yang paling menguntungkan publik atau masyarakat banyak.
Adapun tips lain dalam menjawab soal materi pelayanan publik pada SKD CPNS 2024 ini yaitu sebagai berikut.
Baca Juga: 4 Tahapan SKB Kemenkumham yang Patut Diketahui Peserta CPNS 2024 Sesegera Mungkin
1. Peserta memilih pelayanan yang ramah.
2. Peserta memilih jawaban yang sopan dan santun.
3. Peserta dapat memilih jawaban yang isinya memenuhi kebutuhan.
4. Peserta dapat memilih jawaban yang berisi tentang menjawab keluhan sesuai dengan prosedur.
Contohnya apabila terdapat permasalahan berupa pelanggan yang komplain maka sikap peserta seharusnya yaitu meminta maaf dan mendengarkan komplain lalu memberikan solusi.
Kemudian apabila ada warga yang datang dengan kebutuhan tertentu maka sikap peserta yaitu menanyakan dan memahami kebutuhannya dengan jelas serta menindaklanjutinya.
Jika ada customer yang marah karena tidak puas dengan pelayanan maka peserta dapat meminta maaf dan menanyakan letak ketidakpuasannya tersebut terlebih dahulu.
Terakhir jika ada warga yang ingin dilayani lebih dulu karena merupakan kerabat pimpinan maka opsi yang dapat dipilih oleh peserta yaitu opsi yang mengandung keramahtamahan, sikap sopan dan santun memenuhi kebutuhan dan menjawab keluhan sesuai dengan prosedur.***
